Trimitem comenzile din București (România). Comenzile primite din Uniunea Europeana vor fi trimise din depozitul nostru din Amsterdam.

Da. Costurile și termenele de livrare variază și sunt afișate la finalizarea comenzii.

După confirmarea comenzii:

• România: 1–2 zile lucrătoare
• EU: 2–5 zile lucrătoare

Da:

• Comenzile peste 500 lei în România
• Comenzile peste €200 în UE

Pentru comenzile sub aceste sume, percepem o taxa de transport afișată la check-out.

Vei primi un e-mail cu link de tracking imediat ce coletul este expediat.

Da, dacă nu a fost deja expediată. Scrie-ne cât mai curând la office@atelier-devi.com.

Acceptăm următoarele metode de plată, în funcție de țară:
România:

• Card bancar (Visa, Mastercard)
• Ramburs (plata la livrare, disponibil doar pentru comenzi sub 700 RON)
• Apple Pay
• Google Pay
  

Olanda și alte țări din UE:

• Card bancar (Visa, Mastercard)
• iDEAL (Olanda)
• Klarna – Pay Later (plătești după livrare, disponibil în Olanda)
• Apple Pay
• Google Pay
  

Toate plățile sunt procesate securizat.

Toate bijuteriile Atelier Devi sunt realizate manual, în serii mici, din materiale autentice — aur de 14K, aur filat, argint 925 și pietre (semi)prețioase naturale.

Oferim garanții diferite, în funcție de material, pentru a reflecta durabilitatea și natura fiecărui tip de bijuterie, după cum urmează:

• Bijuterii din aur 14K: 2 ani
• Bijuterii din argint rodiat: 1 an
• Bijuterii din aur filat: 1 an

Tipul și durata de garanției sunt specificate în certificatul de garanție care însoțește fiecare produs Atelier Devi.

Bijuteriile din aur de 14K marca Atelier Devi au garanție de 2 ani.

Aceasta acoperă:

• Defecte de fabricație (ex: suduri slabe, închizători defecte)
• Probleme ale aliajului (deformări nejustificate, fisuri fără impact mecanic)

Nu acoperă:

• Zgârieturi, lovituri sau deformări cauzate de uzură, accidente sau purtarea neconforma a produsului
• Pierderi sau furturi
• Deteriorări cauzate de produse chimice, parfumuri, apă sau manipulare neadecvată

Bijuteriile din argint marca Atelier Devi au garanție de 1 an.

Aceasta acoperă:

• Defecte de execuție (ex: închizători care nu funcționează, suduri slabe)
• Oxidare anormală (care nu este cauzată de depozitare sau expunere la umiditate)

Nu acoperă:

• Pătarea sau înnegrirea argintului în timp (oxidare naturală)
• Deformări, zgârieturi sau urme cauzate de utilizare necorespunzătoare
  

Notă: Argintul este un metal moale și poate oxida în timp. Acest lucru este normal și reversibil prin curățare. Aici găsiți un ghid pas cu pas despre cum se pot curăța bijuteriile din argint rodiat.

Bijuteriile din aur filat marca Atelier Devi au garanție de 1 an.

Acoperă:

• Defecte de fabricație (suduri slabe, închizători care cedează, verigi care se desfac)
• Decolorări neobișnuite cauzate de probleme de material, nu de uzură
  

Nu acoperă:

• Uzură normală a stratului de aur cauzată de frecare
• Reacții la apă, parfumuri, produse cosmetice
• Degradări în timp cauzate de condiții de depozitare improprii
  

Recomandare: După perioada de garanție, oferim un serviciu de recondiționare contra cost (curățare, refacere verigi, lustruire) și un ghid pas cu pas despre cum să aveți grijă de bijuteriile din aur filat aici.

1. Trimite un e-mail la contact@atelier-devi.com cu:
    • Numele și prenumele
    • Numărul comenzii
    • O scurtă descriere a problemei
    • Fotografii clare cu defectul
2. Echipa noastră va analiza cererea în maximum 5 zile lucrătoare.
3. Dacă bijuteria este eligibilă, acoperim reparația sau înlocuirea, în limita stocului disponibil.

Nota: Costurile de transport pentru reparațiile în garanție nu sunt suportate de noi

Îți oferim, cu drag, sprijin și după perioada de garanție. Poți beneficia de:

• Reparații contra cost (închizători, verigi, lustruire)
• Recondiționare completă pentru bijuteriile din aur filat sau argint

Scrie-ne și vom evalua costul estimativ al intervenției.

Atelier Devi creează bijuterii cu gândul la durabilitate, nu la sezon. Garanția este un angajament sincer pentru calitate — și un mod de a fi alături de tine, ani la rând.

Acceptăm retururi în 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsele să fie nefolosite și în ambalajul original.

Poți trimite returul fie în România, fie în Olanda, în funcție de ce îți este mai ușor.

Trimite un e-mail la office@atelier-devi.com cu numărul comenzii și te vom ajuta cu drag.

Bijuteriile noastre sunt realizate din materiale premium, alese cu grijă:

• Aur masiv de 14K, marcat 585
• Aur filat marca Atelier Devi
• Argint 925 rodiat Atelier Devi
• Perle de cultură AAA
• Diamante brute sustenabile

Toate piesele sunt realizate manual în atelierele noastre din Amsterdam, București și Spania — în serii mici, cu grijă.

Da. Folosim materiale reale rezistente în timp, modele atemporale, ambalaje biodegradabile și oferim reparații pentru a prelungi viața bijuteriilor. Producem în serie mică în ateliere din Europa pentru a garanta procese eficiente, în respect cu natură.

Nu recomandăm purtarea bijuteriilor în apă. Perlele, argintul și aurul filat pot fi afectate de umiditate și substanțe chimice.

Aurul filat este un material premium, obținut prin aplicarea sub presiune a mai multor straturi de aur de 14K peste un miez de aliaj de înaltă calitate. Conform reglementărilor, bijuteriile din aur filat trebuie să conțină cel puțin 5% aur pur din greutatea totală, ceea ce înseamnă de 100 de ori mai mult aur decât bijuteriile placate. Aici mai multe informații.

Pentru a menține strălucirea bijuteriilor din aur filat: 

• Curăță-le cu o soluție delicată de apă călduță și săpun lichid blând.
• Folosește o periuță cu peri moi pentru a îndepărta murdăria.
• Clătește cu apă curată și usucă-le cu o lavetă moale.
• Evită contactul cu substanțe chimice, parfumuri sau produse de curățare agresive.
• Depozitează-le separat pentru a preveni zgârieturile.  

Pentru bijuteriile care conțin perle, evită scufundarea completă în apă și curăță-le cu o lavetă umezită doar pe partea metalică. Aici mai multe.

Bijuteriile din aur filat Atelier Devi au un strat de aur semnificativ mai gros (de 100 de ori) decât cele placate, ceea ce le conferă o durabilitate sporită. Spre deosebire de bijuteriile placate, care pot să-și piardă rapid culoarea aurie, cele din aur filat își păstrează aspectul elegant pentru o perioadă lungă de timp, de obicei zeci de ani de zile. Aici mai multe.

Folosim exclusiv perle de cultură autentice de calitate superioară, selectate manual pentru strălucirea și forma lor naturală. Acestea sunt perle de apă dulce, apreciate pentru frumusețea și unicitatea lor. 

Bijuteriile noastre includ perle în nuanțe naturale de alb, roz și gri, oferind o paletă variată pentru a se potrivi diferitelor stiluri și preferințe.

Nu. Toate perlele noastre sunt naturale și autentice. Nu utilizăm perle de Mallorca sau alte imitații, asigurând astfel calitatea și autenticitatea fiecărei bijuterii.

Da. Fiecare comandă este livrată într-o cutie biodegradabilă premium Atelier Devi — elegantă și gata de oferit.

Desigur. Poți lăsa mesajul la checkout și îl vom include în colet.

Puteți achiziționa un card cadou cu valoare prestabilită din magazinul nostru online, disponibil aici.

Cardul nu are termen de expirare și poate fi folosit doar pentru comenzile plasate online, nu în magazinele fizice care vând produsele noastre.

Da, puteți achiziționa opțiunea „ATELIER FĂRĂ DATĂ – OFERĂ-L CADOU” aici. Veți primi un voucher personalizat cu toate informațiile necesare, astfel încât persoana care îl primește să își poată alege singură data atelierului.

Da, unele piese pot fi personalizate, de exemplu modificarea lungimii unui colier sau combinarea unui colier din perle cu un pandantiv existent și așa mai departe. Trimite-ne ideea ta pe office@atelier-devi.com.

Notă: Bijuteriile personalizate presupun un preț dedicat și achitarea comenzii în avans. Acestea nu pot fi returnate sau schimbate cu alte produse, fiind create pe comandă.

Dacă vă doriți o bijuterie creată special pentru dumneavoastră, ne puteți scrie la office@atelier-devi.com – vă ajutăm cu drag. Vă rugăm să includeți orice detalii sau referințe de culoare și design care ne pot ajuta să înțelegem cât mai bine dorința dumneavoastră.

Notă: Bijuteriile create pe comandă au un preț dedicat, se achită integral în avans și nu pot fi returnate sau schimbate, fiind realizate la comandă.

Scrie-ne la office@atelier-devi.com sau folosește formularul de contact de pe site. Suntem aici pentru tine.