Politica de retur și rambursare Atelier Devi

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de comanda ta. Dacă produsul comandat nu este potrivit pentru tine, poți solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului produs din comandă. Dacă termenul expiră într-un weekend sau zi de sărbătoare legală, acesta se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să:

• fie nepurtate și fără urme de utilizare
• fie în stare perfectă
• fie returnate în ambalajul original
• nu facă parte dintr-o colecție sau campanie marcată drept Final Sale sau Outlet

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile produselor care prezintă urme de purtare, deteriorare sau care nu respectă condițiile de mai sus.

Pentru comenzile refuzate la primire, se reține taxa de 15 lei aferentă transportului.

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate (dimensiuni speciale, lungimi personalizate etc.) nu pot fi returnate sau schimbate, exceptând situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, la office@atelier-devi.com.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii
• fotografii clare ale produsului
• fotografii ale ambalajului exterior și interior

Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție: înlocuire, reparație sau rambursare.

Cum poți solicita un retur

Poți iniția un retur direct din contul tău de client, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Dacă ai cont: Conectează-te la contul tău și accesează comanda pentru care dorești să soliciți returul.

Dacă nu ai cont: Folosește linkul „Vezi comanda" din e-mailul de confirmare a comenzii. Vei primi un cod unic pe e-mail pentru a accesa comanda și a depune cererea de retur.

Odată ce cererea este aprobată, îți vom transmite adresa de retur și pașii următori.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking, deoarece Atelier Devi nu poate fi responsabil pentru colete pierdute în timpul transportului.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate.

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Costurile de transport nu sunt returnabile.

Schimburi

Dacă dorești schimbarea unui produs, menționează acest lucru în cererea de retur din contul tău de client.

Schimburile sunt posibile în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.