Politica de retur și rambursare Atelier Devi

Ne dorim să fii pe deplin mulțumită de comanda ta. Dacă produsul comandat nu este potrivit pentru tine, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie să:

• fie nepurtate și fără urme de utilizare
• fie în stare perfectă
• fie returnate în ambalajul original
• nu facă parte dintr-o colecție sau campanie marcată drept Final Sale

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile produselor care prezintă urme de purtare, deteriorare sau care nu respectă condițiile de mai sus.

Produse personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate (dimensiuni speciale, lungimi personalizate etc.) nu pot fi returnate sau schimbate, exceptând situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, la office@atelier-devi.com.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii
• fotografii clare ale produsului
• fotografii ale ambalajului exterior și interior

Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție: înlocuire, reparație sau rambursare.

Cum poți solicita un retur

Pentru inițierea unui retur, trimite-ne un e-mail la office@atelier-devi.com cu:

• numele folosit la comandă
• numărul comenzii
• produsele pe care dorești să le returnezi

Îți vom transmite adresa de retur și pașii următori.

Retururile pot fi trimise către atelierul nostru din București sau către studioul nostru din Olanda, în funcție de locația ta.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking, deoarece Atelier Devi nu poate fi responsabil pentru colete pierdute în timpul transportului.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Schimburi

Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă dimensiune sau lungime disponibilă, te rugăm să menționezi acest lucru în e-mailul de retur.

Schimburile sunt posibile în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.