Livrare și Retur

Livrare la domiciliu

Comenzile Atelier Devi sunt livrate rapid și în siguranță prin curier, atât în București, cât și în restul județelor din țară.

• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 500 RON

• Taxă de transport: 15 RON pentru comenzile sub 500 RON

• Timp de livrare estimat: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Ai nevoie de livrare urgentă? Scrie-ne pe chat sau la office@atelier-devi.com și vom face tot posibilul să te ajutăm prompt.

Politica de retururi și schimburi

Acceptăm retururi și schimburi pentru produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.

Condiții pentru acceptarea returului:

• Produsul să fie nepurtat, nedeteriorat, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse

• Să fie însoțit de certificatul de garanție

• Să nu facă parte din categoria precomandă sau bijuterii personalizate la cererea clientului. Bijuteriile realizate la comandă sau modificate după preferințele clientului nu sunt eligibile pentru retur.

• În cazul achiziționării unui gift card/voucher, nu acceptăm restituirea contravalorii financiare.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta retururi multiple în cazul aceluiași client.

Ghid retur pas cu pas

1. Trimite un mesaj la office@atelier-devi.com și anunță-ne că dorești să returnezi un produs. Include:

• • numărul și data comenzii

  • dacă dorești schimb sau rambursare

  • contul IBAN complet și corect pentru rambursare

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, inclusiv pentru produsele returnate personal în showroom. Atelier Devi nu își asumă responsabilitatea pentru conturi IBAN furnizate greșit de către client.

2. Pregătește produsul pentru retur

   Asigură-te că produsul:

   • este în stare perfectă, nepurtat, nedeteriorat

   • este în ambalajul original

   • include certificatul de garanție

   • este ambalat într-o cutie sigură (poți folosi ambalajul Atelier Devi)

3. Trimite coletul

   Trimite coletul prin curier la adresa primită pe e-mail — costul transportului este suportat de client. Dacă preferi să returnezi personal, acest lucru se poate face doar pe bază de programare în showroom. În lipsa unei programări confirmate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
   

4. Așteaptă confirmarea și rambursarea

   După recepționarea și verificarea coletului, îți vom trimite confirmarea prin e-mail și vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Schimburi

Produsul poate fi înlocuit cu:

• un alt articol de valoare egală sau mai mare (în acest caz, se achită diferența de preț)

• un voucher în valoarea produsului returnat, valabil pentru o viitoare comandă

În cazul bijuteriilor oferite cadou, se poate efectua o singură schimbare, cu un produs de valoare egală sau mai mare. Returul trebuie realizat în termen de 14 zile și să fie însoțit de certificatul de garanție.

Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

• bijuteria prezintă un defect de fabricație

• comanda a fost livrată greșit

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile repetate de la același client sau cele care nu respectă condițiile menționate.

Dacă ai întrebări, scrie-ne oricând la office@atelier-devi.com — suntem aici să te ajutăm.