Calitate și garanție Atelier Devi

Atelier Devi magazin operat de Devi Accessories, CUI RO 42537094, deținătoare a Autorizației eliberate de către ANPC pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase, declară pe proprie răspundere că bijuteriile comercializate de companie satisfac normele legislative în vigoare, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu normele UE.

Toate bijuteriile din argint și aur 14K Atelier Devi sunt verificate de ANPC și poartă marcajul Direcției ANPC – Metale și Pietre Prețioase, conform legislației, care garantează calitatea metalului prețios utilizat și, după caz, marca de responsabilitate Atelier Devi.

Pietrele și perlele naturale folosite de noi pot prezenta mici diferențe și imperfecțiuni de culoare, dimensiuni și forme diferite – acesta nu este un defect, ci aspectul natural al perlelor de cultură.

Garanția produselor Atelier Devi

Garantăm calitatea produselor prin prezența certificatului de autenticitate și garanție (numit în legislație „certificat de garanție comercială”), care însoțește fiecare produs.

Certificatul de garanție comercială acoperă veridicitatea materialelor folosite (metale și pietre sau perle), funcționarea sistemelor de închidere și modul de realizare a bijuteriei. Acesta nu acoperă, printre altele: utilizarea necorespunzătoare, ruperea prin agățare, ruperea apărută în urma utilizării produselor în timpul somnului, activităților casnice, fitness, alergat, murdărirea sau oxidarea bijuteriei prin uz normal.

Pentru orice produs Atelier Devi: garanția comercială se acordă pe o perioadă de 24 luni de la data intrării în posesia produselor cumpărate și prin ea se atestă faptul că produsul este din materialul specificat. Produsele din argint 925 sau aur 585 sunt verificate și marcate de ANPC, conform legislației.

Condiții de garanție

Bijuteriile Atelier Devi sunt produse noi, fără defecte, marcate conform legislației în vigoare. Dacă sunt respectate recomandările de purtare și întreținere disponibile pe site și în certificatul de garanție, ele pot fi păstrate în stare excelentă o perioadă îndelungată.

Toate produsele Atelier Devi sunt expertizate înainte de a fi trimise: dacă au toate pietrele; dacă prezintă zgârieturi; dacă închiderile sunt funcționale și nu se blochează; dacă prezintă modificări din manevrare; dacă sunt îndoite.

După primirea comenzii, dacă un client constată că un produs nu este conform (prezintă zgârieturi, pietre lipsă etc.), este rugat să ne notifice imediat, în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la office@atelier-devi.com.

Excluderi

Garanția comercială nu acoperă:

uzura produsului, indiferent de perioada scursă de la achiziție; deformări, zgârieturi sau orice altă formă de deteriorare accidentală; întrebuințare greșită; neglijență; reparații/modificări/ajustări neautorizate; artificii aplicate produselor; uzură masivă; rupere etc.;

pentru produsele din aur filat: garanția comercială nu se acordă rezistenței stratului de aur din aliaj. Aceasta depinde de modul de utilizare al bijuteriei și nu de veridicitatea materialului. Uzura masivă, contactul cu transpirația acidă sau cu parfumurile duc la murdărirea bijuteriei. În cele mai multe cazuri, aceasta poate fi curățată în câțiva pași simpli, descriși aici. Curățarea și recondiționarea bijuteriei nu fac obiectul garanției comerciale, conform legislației în vigoare;

nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care dupa ce au fost utilizate necorespunzator, nu mai corespund cu cele livrate, acestea fiind rupte, deteriorate, îndoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc.;

uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau intenționat malițioasă;

daune provocate de umezeală, curățarea necorespunzătoare a bijuteriei care duce la deteriorare;

dacă o parte din bijuterie se rupe sau se desprinde – aceasta trebuie returnată împreună cu toate piesele sale, înainte de orice încercare de reparație. Atelier Devi nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă;

decolorarea sau schimbarea culorii produsului datorită expunerii la substanțe chimice, machiaj, piscine, băi fierbinți, baie, medii chimice și toxice, umezeală;

zgârieturi, îndoiri, prinderi slăbite ale pietrelor, distrugeri în zona ghearelor din cauza neglijenței sau altor factori externi;

produsele pierdute sau furate.

Reparații în perioada de garanție și după

Suntem aici pentru orice problemă care apare la bijuteriile Atelier Devi în perioada de garanție sau după. Pentru a solicita o reparație, vă rugăm să ne contactați pe e-mail la office@atelier-devi.com cu o descriere a problemei și o fotografie. Vă rugăm să menționați numărul comenzii (îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii).

Toate solicitările de reparație vor fi supuse inspecției și expertizei de către echipa noastră, înainte ca cererea să fie procesată. Dacă deteriorarea se datorează unui defect de execuție, reparația se va face gratuit, în perioada de garanție. Produsele trebuie trimise la sediul nostru din București, costul transportului fiind suportat de client. Dacă reparația nu este posibilă, bijuteria va fi înlocuită cu un produs similar.

În cazul în care echipa de asigurare a calității Atelier Devi determină că daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricație, există posibilitatea de a repara produsul contra cost. Dacă clientul nu dorește acest lucru, costul de transport pentru re-expedierea produsului revine în sarcina clientului.